Kebijakan Refund & Pembatalan

1Ruang Lingkup

Kebijakan Refund & Pembatalan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui aplikasi dan situs web Basuruh, termasuk pembayaran pesanan jasa, top-up Saldo Basuruh, dan penarikan saldo Helper.

Basuruh adalah platform yang mempertemukan Juragan (pengguna yang membutuhkan jasa) dengan Helper (penyedia jasa). Dana untuk sebuah pesanan ditahan (escrow) sampai pekerjaan dikonfirmasi selesai, lalu diteruskan ke Helper.

2Pembatalan Pesanan

Belum ada Helper yang menerima: pembatalan mengembalikan 100% dana pesanan ke Saldo Basuruh Juragan.

Helper sudah menerima pesanan tetapi belum menuju lokasi: pembatalan oleh Juragan mengembalikan 100% dana.

Helper sudah menuju lokasi / sedang bekerja lalu Juragan membatalkan: Juragan menerima sisa dana setelah kompensasi wajar untuk Helper (diatur dan diputuskan oleh Basuruh).

Helper membatalkan setelah menerima pesanan: dana Juragan dikembalikan 100%, dan Helper dikenakan sanksi rekam jejak.

3Refund Top-Up Saldo

Top-up Saldo Basuruh bersifat final dan tidak dapat ditukar kembali menjadi uang tunai, namun saldo dapat digunakan untuk membayar pesanan atau ditarik ke rekening/e-wallet terdaftar sesuai ketentuan penarikan.

Apabila terjadi kegagalan teknis di mana saldo sudah terpotong tetapi pesanan tidak pernah dibuat, saldo akan dikembalikan penuh setelah diverifikasi.

4Sengketa & Mediasi

Jika Juragan dan Helper tidak sepakat mengenai penyelesaian pekerjaan, salah satu pihak dapat mengajukan sengketa melalui aplikasi atau menghubungi admin@basuruh.com.

Basuruh akan meninjau bukti dari kedua pihak dan memutuskan pembagian dana (dikembalikan ke Juragan, diteruskan ke Helper, atau dibagi). Keputusan Basuruh bersifat final.

5Waktu Proses

Refund ke Saldo Basuruh diproses segera setelah pembatalan/sengketa disetujui (biasanya dalam hitungan menit).

Penarikan saldo ke rekening atau e-wallet diproses dalam 1 sampai 7 hari kerja tergantung penyedia pembayaran.

6Kontak

Pertanyaan tentang refund atau pembatalan dapat dikirim ke admin@basuruh.com. Kami berupaya membalas dalam 1x24 jam pada hari kerja.